Jeśli od lat korzystasz z Request Trackera (RT), to pewnie masz do niego sentyment. Prosty, open-source'owy, działający system do zarządzania zgłoszeniami, który po odpowiednich modyfikacjach "robił robotę". Ale… czasy się zmieniają.
Dziś, coraz częściej słyszymy:
“RT się nie rozwija”,
“interfejs odstrasza nowych pracowników”,
“trudno to integrować z resztą systemów”,
“brakuje automatyzacji”,
“nie chcemy trzymać wszystkiego na mailu i command-line’zie”.
Brzmi znajomo?
RT był świetny 10-15 lat temu, ale dzisiaj trudno go nazwać nowoczesnym systemem ITSM czy helpdeskiem. Owszem, nadal działa, ale:
Jeśli czujesz, że Twoja organizacja przestała się rozwijać przez to, jak wygląda i działa narzędzie do obsługi zgłoszeń – to sygnał, że warto pomyśleć o czymś nowym.
Mint Service Desk to nowoczesna platforma helpdesk/ITSM rozwijana z myślą o prostocie, funkcjonalności i szybkim wdrożeniu.
Migracja nie jest „kliknij i gotowe”, ale jest do zrobienia. Oto ogólny plan:
rt-dump, CSV lub APIMint świetnie sprawdza się w:
RT to klasyka, ale nie każdy klasyk nadaje się do pracy w 2025 roku. Jeśli potrzebujesz czegoś:
...to Mint Service Desk jest opcją wartą poważnego rozważenia.
Nie musisz rewolucji od razu – możesz przetestować, porównać i zaplanować migrację we własnym tempie.
RT od lat służył jako solidny helpdesk, ale dziś wiele firm szuka nowocześniejszych narzędzi. Mint Service Desk to intuicyjna, rozwijana alternatywa z automatyzacjami, obsługą SLA i nowoczesnym interfejsem. Migracja nie jest trudna — a zyski z przejścia odczujesz od razu.