Co robić gdy skrzynka pocztowa przestaje wystarczać?
Platforma integruje dane z serwerów, sieci, kontenerów i stacji roboczych, wykrywając zagrożenia na każdej warstwie infrastruktury.
Porządek w komunikacji
Niezależnie od tego ile osób pracuje w organizacji, dobrze zorganizowana komunikacja w oparciu o sprawdzony system ticket'owy pozwala na skupienie sprawach ważnych.
Jakość przede wszystkim.
Mając podgląd na bieżące sprawy, istnieje w końcu możliwość weryfikacji, czy formuła komunikacji z klientem jest prowadzona w sposób właściwy i merytoryczny.
Wszystko jest usługą.
Podejście do organizacji w kontekście realizowanych usług, pozwala na wprowadzenie odpowiednich miar, względem tego co i dla kogo realizujemy.
Mądra automatyzacja.
W czasach, kiedy AI jest przedstawiane jako remedium na wszystko, warto rozważyć jakie procesy chcemy oddać pod zarząd zewnętrznym, lub lokalnym agentom AI.
Service Level Agreement
Usługa bez czasów realizacji, tudzież rozwiązania jest tylko pustym frazesem. Aktywnie monitoruj, czy to do czego poszczególne osoby w organizacji są zobowiązane, realizują w terminie i na odpowiednim poziomie.
Dane. Dane. Dane.
Jeżeli pracujesz na wrażliwych danych, istnieje możliwość zainstalowania Mint Service Desk na lokalnej infrastrukturze. Nie wszyscy tak mają.
Mint Service Desk w połączeniu z platformą SIEM pozwala na całościowe podejście do tematyki rejestracji incydentów bezpieczeństwa i tym samym adresuje bardzo istotną kwestię - dyrektywę NIS 2.
Divy — bez ikonek
Przepływ zdarzenia — od detekcji do zamknięcia
01
Detekcja i klasyfikacja
Wazuh koreluje zdarzenia z logów, sieci i endpointów, nadaje poziom krytyczności i uruchamia zdefiniowane reguły reakcji.
02
Automatyczne zgłoszenie
Incydent trafia do Mint Service Desk jako ticket z pełnym kontekstem — priorytetem, kategorią, przypisaniem do właściciela i terminem obsługi.
03
Obsługa z rejestrem działań
Każda czynność — zmiana statusu, notatka, eskalacja — jest rejestrowana z datą i operatorem. Ścieżka audytowa tworzy się automatycznie.
04
Zamknięcie i raport
Po zamknięciu incydentu system generuje dokumentację zgodną z wymaganiami RODO, NIS2 i ISO 27001 — bez ręcznego opracowania.
Mierzalny czas reakcji
Każdy incydent ma zarejestrowany czas otwarcia, przejęcia i zamknięcia. Dane pozwalają weryfikować SLA i identyfikować wąskie gardła w procesie obsługi.
Raportowanie operacyjne
Dashboard z liczbą incydentów, rozkładem krytyczności i średnim czasem obsługi — dostępny dla kierownictwa IT bez konieczności analizy surowych logów.
Eskalacja według reguł
Incydenty krytyczne nieprzejęte w określonym czasie są automatycznie eskalowane do wyższego poziomu wsparcia lub wskazanej osoby odpowiedzialnej.
Dokumentacja zgodności
Kompletna historia każdego incydentu — od detekcji do zamknięcia — stanowi gotowy materiał dowodowy dla audytów RODO, NIS2 i certyfikacji ISO 27001.
Kontekst w jednym widoku
Analityk pracuje w jednym interfejsie — ticket zawiera pełne dane z Wazuha, historię działań i bieżący status bez konieczności przełączania narzędzi.
Polska platforma ITSM
Mint Service Desk jest rozwijany i wspierany w Polsce. Dokumentacja, umowy i SLA są zgodne z polskim prawem i praktyką ochrony danych osobowych.
