Przez lata OTRS (Open Ticket Request System) był jednym z najczęściej wybieranych systemów service desk, szczególnie w środowiskach, które potrzebowały rozbudowanej i konfigurowalnej platformy do zarządzania zgłoszeniami. Wielu klientów zaufało OTRS za jego elastyczność i możliwość rozwoju. Nasz zespół od lat specjalizował się w wsparciu technicznym, rozwoju systemu oraz budowie dedykowanych wtyczek i integracji dla OTRS. Dostosowywaliśmy OTRS do indywidualnych potrzeb organizacji, rozbudowując funkcjonalności i utrzymując stabilność środowisk produkcyjnych.
Jednak wraz z upływem czasu i zmianami w modelu rozwoju OTRS (m.in. ograniczenie możliwości w darmowej wersji Community Edition), coraz więcej organizacji zaczęło rozważać migrację do nowoczesnych i lepiej wspieranych rozwiązań. Migracja systemu service desk to złożony proces — obejmuje analizę obecnych procesów, migrację danych, dostosowanie nowego systemu i szkolenie użytkowników. Na każdym z tych etapów nasz zespół oferował i oferuje pełne wsparcie. Co ważne - wraz z nowymi zagrożeniami z zakresu bezpieczeństwa - coraz większą wagę należy przykładac do tego, aby service desk, z którego korzystamy był aktualizowany na bieżąco i nie posiadał luk bezpieczeństwa, które niestety występują w darmowych wersjach OTRS'a.
Dla wielu naszych klientów, którzy rozważali odejście od OTRS, Mint Service Desk okazał się naturalnym następcą. To nowoczesne rozwiązanie typu service desk oferuje:
Mint Service Desk to nie tylko narzędzie, ale platforma rozwijana z myślą o łatwej adaptacji do unikalnych potrzeb organizacji. Dodatkowym atutem jest fakt, że jest to rozwiązanie dynamicznie rozwijane, z otwartym podejściem do klientów i społeczności użytkowników.
Nasz zespół nie tylko wspierał OTRS, ale też aktywnie prowadzi projekty migracji do systemów takich jak Mint Service Desk. Oferujemy:
Migracja z OTRS do nowego systemu service desk to nie tylko zmiana narzędzia, ale szansa na modernizację i optymalizację procesów obsługi zgłoszeń. Dzięki naszemu doświadczeniu w pracy z OTRS oraz znajomości nowoczesnych rozwiązań, takich jak Mint Service Desk, możemy zapewnić płynne przejście i dostosowanie systemu do indywidualnych potrzeb Twojej organizacji.
OTRS przez lata był systemem, który był ceniony za swoją funkcjonalność jak i możliwość samodzielnego rozwoju w oparciu o bogatą bibliotekę dedykowanych wtyczek. Niestety z czasem interfejs zestarzał się, a użytkownicy coraz częściej szukali innych rozwiązań. Dowiedz się o możliwościach migracji oraz strategii, którą można przyjąć na płynne przejście do nowych rozwiązań.