Czym jest MintSD?
Mint Service Desk to oprogramowanie klasy ITSM certyfikowany przez niezależną organizację Serview w obszarze zgodności z ITIL V4. System pozwala na nowoczesną organizację komunikacji w firmie i monitorowanie poszczególnych obszarów komunikacji zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji.
Główne funkcjonalności
- Service Desk zintegrowany z HPSM
- Zarządzanie zgłoszeniami w firmie
- Zarządzanie usługami
- Zarządzanie umowami SLA
- Zarządzanie zasobami
- Elastyczna struktura zasobów
- Dynamiczne pola
- Typy zgłoszeń
- Dostęp do API
- Integracja z LDAP / AD
- Pełna integracja ze skrzynkami pocztowymi i możliwość zakładania zgłoszeń bezpośrednio z poziomu poczty e-mail
- Szablony odpowiedzi
- Automatyzacja
- Zaawansowane notyfikacje
- Elastyczne zarządzanie uprawnieniami dla poszczególnych ról
Co wyróżnia Mint Service Desk?
- bardzo wysoki poziom elastyczności
- możliwość instalacji i utrzymania systemu na infrastrukturze Klienta
- możliwość rozwoju i dostosowania systemu do swoich potrzeb
- architektura gotowa na chmurę
- optymalizacja kosztowa
Doskonałe rozwiązanie dla:
- zarządzania procesami reklamacji
- zarządzania kontraktami per zasób i monitorowania czasów SLA
- obsługą serwisu dla poszczególnych produktów w firmach zajmujących się dystrybucją
- komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w organizacjach ukierunkowanych na świadczenie wysokiej jakości usług
Jak możemy zacząć?
- Na początku jest kontakt :)
- Kolejnym krokiem jest organizacja telekonferencji lub spotkania podczas którego Klient przedstawia swoje oczekiwania.
- W zależności od skali skomplikowania projektu możemy od razu przedstawić ofertę lub zaproponować analizę przedwdrożeniową, której celem będzie uszczegółowienie zakresu prac.
- Przedstawiamy ofertę i podpisujemy umowę.
