ITSM (Zarządzanie Usługami Informatycznymi) to zbiór praktyk i procesów, które umożliwiają organizacjom efektywne zarządzanie usługami IT. Dzięki takim ramom jak ITIL czy COBIT, ITSM pomaga w dostarczaniu usług o wysokiej jakości, zgodnych z potrzebami biznesowymi. Wdrażanie ITSM przynosi korzyści, takie jak poprawa efektywności, lepsze zarządzanie ryzykiem i zwiększona zgodność z regulacjami. Mimo wyzwań, takich jak koszty implementacji i potrzeba zmiany kultury organizacyjnej, ITSM stanowi kluczowy element nowoczesnego zarządzania IT.